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Développer la Cohésion et la Dynamique d’un Organe de Gouvernance

Dynamisez le fonctionnement de vos organes de gouvernance en instaurant une culture de collaboration, de confiance et d’efficacité décisionnelle. Faites de votre conseil d’administration ou comité de surveillance un véritable moteur de performance.

Stratégie

Développer la Cohésion et la Dynamique d’un Organe de Gouvernance

Alignement Stratégique et Cohésion des Équipes de Direction

Renforcez l’alignement et la cohésion de votre équipe de direction pour garantir une exécution stratégique fluide et coordonnée. Transformez votre comité de direction en une équipe soudée, parlant le même langage et avançant dans la même direction.

Stratégie

Alignement Stratégique et Cohésion des Équipes de Direction

Leadership Stratégique et Transformationnel

Développez un leadership visionnaire capable de porter la transformation de votre organisation. Apprenez à inspirer, mobiliser et conduire vos équipes vers des objectifs ambitieux dans un environnement en perpétuelle évolution.

Stratégie

Leadership Stratégique et Transformationnel

Définir et Évaluer votre Écosystème de Création ou de Destruction de la Valeur

Apprenez à cartographier et analyser l’ensemble des mécanismes qui créent ou détruisent de la valeur au sein de votre organisation pour prendre des décisions stratégiques éclairées et maximiser votre rentabilité durable.

Stratégie

Définir et Évaluer votre Écosystème de Création ou de Destruction de la Valeur

Réaliser un Diagnostic Stratégique

Maîtrisez les méthodes et outils du diagnostic stratégique pour analyser avec précision l’environnement interne et externe de votre organisation et identifier les leviers de croissance et les zones de vulnérabilité à traiter en priorité.

Stratégie

Réaliser un Diagnostic Stratégique

Management

Bâtir et Animer une Culture d’Entreprise

Construisez une culture d’entreprise forte et distinctive qui attire les talents, fédère les équipes et soutient votre stratégie. Apprenez à définir, diffuser et faire vivre au quotidien les valeurs et les comportements qui font l’identité de votre organisation.

Management

Bâtir et Animer une Culture d’Entreprise

Élaborer un Projet d’Entreprise

Construisez un projet d’entreprise fédérateur et mobilisateur qui donne du sens à l’action collective. Apprenez à définir une vision partagée, à formaliser les ambitions de votre organisation et à embarquer l’ensemble des parties prenantes dans une dynamique de réussite commune.

Management

Élaborer un Projet d’Entreprise

Coacher pour Améliorer les Performances des Équipes

Intégrez la posture et les techniques de coaching dans votre pratique managériale pour accompagner vos collaborateurs vers l’excellence. Apprenez à poser les bonnes questions, à développer l’autonomie et à libérer le potentiel de chaque membre de votre équipe.

Management

Coacher pour Améliorer les Performances des Équipes

Motiver pour Améliorer les Performances

Découvrez les leviers de motivation les plus efficaces pour stimuler l’engagement et la performance de vos collaborateurs. Apprenez à créer un environnement de travail où chacun donne le meilleur de lui-même au service des objectifs collectifs.

Management

Motiver pour Améliorer les Performances

Communication Interpersonnelle

Développez votre aisance relationnelle et votre impact communicationnel. Apprenez à écouter activement, à vous exprimer avec clarté et à adapter votre communication à chaque interlocuteur pour construire des relations professionnelles solides et productives.

Management

Communication Interpersonnelle

Conduite du Changement

Maîtrisez les méthodes et postures pour piloter avec succès les transformations au sein de votre organisation. Apprenez à anticiper les résistances, mobiliser les parties prenantes et ancrer durablement le changement dans les pratiques quotidiennes.

Management

Conduite du Changement

Ressources Humaines

Gestion Stratégique des Rémunérations

Transformez votre politique de rémunération en un véritable levier de performance et de fidélisation. Apprenez à concevoir un système de rémunération globale attractif, équitable et maîtrisé qui aligne les intérêts des collaborateurs avec les objectifs stratégiques de votre organisation.

Ressources Humaines

Gestion Stratégique des Rémunérations

Démarche Qualité dans la GRH

Intégrez les principes de la démarche qualité dans votre gestion des ressources humaines pour fiabiliser vos processus RH, améliorer la satisfaction des collaborateurs et démontrer la valeur ajoutée de la fonction RH au sein de votre organisation.

Ressources Humaines

Démarche Qualité dans la GRH

Gestion des Carrières et des Talents

Mettez en place une politique de gestion des carrières et des talents qui attire, développe et fidélise vos meilleurs éléments. Apprenez à identifier les hauts potentiels, à construire des parcours de développement personnalisés et à créer un vivier de talents prêt à relever les défis futurs de votre organisation.

Ressources Humaines

Gestion des Carrières et des Talents

Management du Recrutement

Structurez et professionnalisez l’ensemble de votre processus de recrutement pour attirer et sélectionner les meilleurs talents. Apprenez à définir vos besoins avec précision, à sourcer efficacement, à conduire des entretiens objectifs et à sécuriser vos décisions d’embauche.

Ressources Humaines

Management du Recrutement

Classification des Emplois, Pesée des Postes, Rémunération et Gestion des Carrières

Construisez un système équitable et cohérent de classification des emplois, de pesée des postes et de rémunération pour attirer, fidéliser et motiver vos talents. Maîtrisez les méthodologies qui garantissent l’équité interne et la compétitivité externe de votre politique salariale.

Ressources Humaines

Classification des Emplois, Pesée des Postes, Rémunération et Gestion des Carrières

HR Business Partner, Ingénierie des Compétences et Gestion Opérationnelle des Ressources Humaines

Évoluez vers le rôle stratégique de HR Business Partner en combinant une expertise en ingénierie des compétences et une maîtrise de la gestion opérationnelle des RH. Devenez le partenaire privilégié des managers pour aligner les ressources humaines sur les enjeux business de votre organisation.

Ressources Humaines

HR Business Partner, Ingénierie des Compétences et Gestion Opérationnelle des Ressources Humaines

Marketing – Vente

Élaborer et Piloter un Plan d’Action Marketing

Concevez et déployez un plan d’action marketing structuré et orienté résultats pour développer votre marché, renforcer votre positionnement et atteindre vos objectifs commerciaux. Apprenez à analyser votre environnement, à définir vos priorités marketing et à piloter l’exécution avec des indicateurs de performance mesurables.

Marketing – Vente

Élaborer et Piloter un Plan d’Action Marketing

Coaching des Coachs d’Affaires (Secteur Banque, Télécom, Assurance)

Formez vos coachs d’affaires internes à exceller dans l’accompagnement de vos équipes commerciales terrain. Apprenez à transférer les compétences de coaching commercial, à structurer les visites d’accompagnement et à créer une dynamique de développement continu des performances de vente dans les secteurs banque, télécom et assurance.

Marketing – Vente

Coaching des Coachs d’Affaires (Secteur Banque, Télécom, Assurance)

Distributor Business Planning

Maîtrisez l’art de la planification commerciale avec vos distributeurs pour maximiser la performance de votre réseau de distribution. Apprenez à élaborer des plans d’affaires conjoints, à fixer des objectifs ambitieux et à piloter la croissance de chaque distributeur pour développer vos parts de marché de manière structurée et rentable.

Marketing – Vente

Distributor Business Planning

Mieux Vendre en Surface ou au Comptoir

Optimisez vos techniques de vente en point de vente pour maximiser votre chiffre d’affaires au comptoir ou en surface de vente. Apprenez à accueillir, conseiller et conclure la vente avec chaque client qui franchit votre porte pour transformer chaque visite en achat et chaque achat en panier optimisé.

Marketing – Vente

Mieux Vendre en Surface ou au Comptoir

Techniques de Recouvrement des Créances

Maîtrisez les techniques de recouvrement pour accélérer l’encaissement de vos créances tout en préservant la relation client. Apprenez à structurer votre processus de relance, à négocier des solutions de paiement et à mobiliser les leviers juridiques pour sécuriser votre trésorerie et réduire vos impayés.

Marketing – Vente

Techniques de Recouvrement des Créances

Tous pour le Client

Mobilisez l’ensemble de votre organisation autour de la satisfaction client. Apprenez à diffuser une culture client transversale où chaque collaborateur, quel que soit son poste, comprend son impact sur l’expérience client et contribue activement à la qualité du service délivré.

Marketing – Vente

Tous pour le Client

Sécrétariat et Call Center

Gestion de la Maintenance Industrielle

Optimisez la disponibilité et la fiabilité de vos équipements industriels grâce à une gestion de la maintenance structurée et performante. Apprenez à planifier, organiser et piloter les activités de maintenance pour réduire les pannes, prolonger la durée de vie de vos actifs et minimiser les coûts d’arrêt de production.

Sécrétariat et Call Center

Gestion de la Maintenance Industrielle

Opérations du Call Center

Maîtrisez l’ensemble des opérations d’un centre d’appels pour garantir un fonctionnement fluide, performant et rentable. Apprenez à piloter les flux, à dimensionner les ressources, à optimiser les processus et à coordonner l’ensemble des fonctions opérationnelles pour délivrer un service client d’excellence au meilleur coût.

Sécrétariat et Call Center

Opérations du Call Center

Réussir ses Fonctions de Superviseur

Prenez vos fonctions de superviseur de call center avec confiance et méthode. Acquérez les compétences fondamentales pour encadrer une équipe d’agents, piloter la performance au quotidien, assurer la qualité de service et développer vos collaborateurs pour devenir un superviseur efficace et respecté.

Sécrétariat et Call Center

Réussir ses Fonctions de Superviseur

Réussir ses Fonctions de Chef de Plateau

Prenez la pleine mesure de votre rôle de chef de plateau pour piloter votre centre d’appels avec leadership et efficacité. Apprenez à orchestrer l’ensemble des opérations, à manager vos superviseurs, à optimiser les ressources et à garantir l’atteinte des objectifs de performance et de qualité de service.

Sécrétariat et Call Center

Réussir ses Fonctions de Chef de Plateau

Réaliser le Monitoring en Centre d’Appel

Maîtrisez les techniques de monitoring pour évaluer objectivement la qualité des interactions téléphoniques de votre centre d’appels. Apprenez à écouter, à analyser et à noter les appels de manière structurée pour identifier les axes d’amélioration et piloter la montée en qualité de vos équipes.

Sécrétariat et Call Center

Réaliser le Monitoring en Centre d’Appel

Faire du Coaching en Call Center

Intégrez le coaching comme outil de management au quotidien dans votre centre d’appels. Apprenez à écouter les appels, à donner du feedback constructif et à accompagner individuellement chaque agent vers l’excellence pour améliorer durablement la qualité de service et les performances commerciales.

Sécrétariat et Call Center

Faire du Coaching en Call Center

Digital et numerique

Réussir la Gestion d’un Projet IA dans une Organisation

Pilotez vos projets d’intelligence artificielle avec méthode et succès. Apprenez à cadrer, structurer, exécuter et évaluer un projet IA en maîtrisant les spécificités qui le distinguent d’un projet IT classique : gestion des données, choix des modèles, évaluation des performances et conduite du changement.

Digital et numerique

Réussir la Gestion d’un Projet IA dans une Organisation

Prospecter, Vendre et Fidéliser les Clients sur Internet

Maîtrisez le cycle complet de la relation client digitale : de la prospection en ligne à la conversion, jusqu’à la fidélisation durable. Apprenez à exploiter les canaux numériques pour attirer des prospects qualifiés, conclure des ventes et transformer vos clients en ambassadeurs de votre marque.

Digital et numerique

Prospecter, Vendre et Fidéliser les Clients sur Internet

Formation IA : Créer et Déployer des Agents Conversationnels (Chatbots)

Concevez et déployez des chatbots intelligents pour automatiser votre service client, qualifier vos leads et améliorer l’expérience utilisateur. Apprenez à concevoir des agents conversationnels performants en exploitant les dernières avancées de l’intelligence artificielle.

Digital et numerique

Formation IA : Créer et Déployer des Agents Conversationnels (Chatbots)

IA Générative : Cas d’Utilisation en Entreprise

Explorez le potentiel révolutionnaire de l’IA générative pour votre entreprise. Découvrez les cas d’utilisation concrets de ChatGPT, Midjourney, Claude et autres outils d’IA générative pour automatiser des tâches, créer du contenu, améliorer la productivité et innover dans votre secteur d’activité.

Digital et numerique

IA Générative : Cas d’Utilisation en Entreprise

Élaborer et Mettre en Œuvre une Stratégie de Marketing Digital

Concevez et déployez une stratégie de marketing digital complète et performante pour votre organisation. Apprenez à définir vos objectifs digitaux, à sélectionner les canaux les plus adaptés et à mesurer l’impact de vos actions pour générer des leads, des ventes et de la notoriété en ligne.

Digital et numerique

Élaborer et Mettre en Œuvre une Stratégie de Marketing Digital