• Développer des attitudes et comportements adaptés
• Recevoir et dépouiller le courrier
• Ouvrir et enregistrer le courrier
• Trier le courrier
• Assurer la confidentialité dans le traitement du courrier
• Assurer la bonne circulation du courrier à l’intérieur de l’entreprise
• Transmettre le courrier aux destinataires
• Assurer la traçabilité du courrier
• Recenser et analyser les coûts de non-qualité liés au traitement du courrier

• Chef de service courrier
• Personnel du service courrier
• Secrétaire
• Agent d’accueil
• Agent administratif

MODULE 1: LE COURRIER ET LE TRAVAIL ADMINISTRATIF

• Notion de travail administratif
• Types de courriers et rédaction administrative
• Pratique actuelle des participants et difficultés en matière de traitement courrier
• Organisation matérielle en vue du traitement du courrier
• Les principes fondamentaux de la gestion du courrier dans l’entreprise
• Coûts de non qualité liés au mauvais traitement du courrier

MODULE 2 : COURRIER ENTRANT

• Définition du courrier entrant
• Types de courriers entrants
• Processus et acteurs du courrier entrant dans votre entreprise
• Processus normal et acteurs du courrier entrant en entreprise
• Outils nécessaires dans le traitement du courrier entrant
• Etude de cas sur le processus de traitement de courrier entrant dans une entreprise.
• Gestion documentaire

MODULE 3 : COURRIER SORTANT

• Définition du courrier sortant
• Types de courriers sortants
• Processus et acteurs du courrier sortant dans votre entreprise
• Processus normal et acteurs du courrier sortant en entreprise
• Outils nécessaires dans le traitement du courrier sortant
• Etude de cas sur le processus de traitement de courrier sortant dans une entreprise.

MODULE 4 : REDACTION ET DISPATCHING

• Enjeux de la standardisation de la présentation du courrier
• Méthodologies et formules courantes
• Retrait de courrier à la poste et dispatching en interne
• Collecte de courrier en interne et dispatching vers l’extérieur