TRAITEMENT DU COURRIER : Papier et électronique
Objectifs
- Développer des attitudes et comportements adaptés
- Recevoir et dépouiller le courrier
- Ouvrir et enregistrer le courrier
- Trier le courrier
- Assurer la confidentialité dans le traitement du courrier
- Assurer la bonne circulation du courrier à l’intérieur de l’entreprise
- Transmettre le courrier aux destinataires
- Assurer la traçabilité du courrier
- Recenser et analyser les coûts de non-qualité liés au traitement du courrier
Population Cible
- Chef de service courrier
- Personnel du service courrier
- Secrétaire
- Agent d’accueil
- Agent administratif
Contenu de la formation
MODULE 1: LE COURRIER ET LE TRAVAIL ADMINISTRATIF
- Notion de travail administratif
- Types de courriers et rédaction administrative
- Pratique actuelle des participants et difficultés en matière de traitement courrier
- Organisation matérielle en vue du traitement du courrier
- Les principes fondamentaux de la gestion du courrier dans l’entreprise
- Coûts de non qualité liés au mauvais traitement du courrier
MODULE 2 : COURRIER ENTRANT
- Définition du courrier entrant
- Types de courriers entrants
- Processus et acteurs du courrier entrant dans votre entreprise
- Processus normal et acteurs du courrier entrant en entreprise
- Outils nécessaires dans le traitement du courrier entrant
- Etude de cas sur le processus de traitement de courrier entrant dans une entreprise.
- Gestion documentaire
MODULE 3 : COURRIER SORTANT
- Définition du courrier sortant
- Types de courriers sortants
- Processus et acteurs du courrier sortant dans votre entreprise
- Processus normal et acteurs du courrier sortant en entreprise
- Outils nécessaires dans le traitement du courrier sortant
- Etude de cas sur le processus de traitement de courrier sortant dans une entreprise.
MODULE 4 : REDACTION ET DISPATCHING
- Enjeux de la standardisation de la présentation du courrier
- Méthodologies et formules courantes
- Retrait de courrier à la poste et dispatching en interne
- Collecte de courrier en interne et dispatching vers l’extérieur
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DÉTAILS DE LA FORMATION
Durée 02 Jours
Lieu Cameroun, Cote d’ivoire, Congo, Gabon
Coût 300 000 F CFA
Catégorie Secrétariat